疫情加速企業(yè)數(shù)字化變革，私域流量運營引來覺醒爆發(fā)期!數(shù)字化變革是商業(yè)發(fā)展的必然趨勢，疫情造就的特殊消費場景強化了中小企業(yè)商家轉(zhuǎn)型升級的決心和步伐。阿里本次all in本地生活服務(wù)，支付寶進行了平臺升級，美團商家一體化解決方案落地，有贊、智企云、微盟數(shù)字化社交電商的井噴式增長，都在造就線上經(jīng)濟的繁榮景象。我們相信這種場景不會是曇花一現(xiàn)，今天長沙小程序開發(fā)公司智企云給我們帶來了相應(yīng)的疫情期間互聯(lián)網(wǎng)行情新動態(tài)的全新數(shù)字化商業(yè)的升級變勢相關(guān)報道！

　　在本次數(shù)字化變革升級中，私域流量與平臺的關(guān)系也將被重新的思考和定義。私域流量在過去的2年里被炒的比較火，也涌入了很多的服務(wù)商，我見過不少打著私域流量運營的幌子，做著忽悠式的商業(yè)化營銷。

　　一、為什么要做私域流量運營

　　在研究私域流量與平臺之間的關(guān)系前，我們先來探究一下私域流量商家背后的需求是什么。國內(nèi)商業(yè)生態(tài)流量基本掌握在幾大頭部平臺上，中小商家的運營高度依賴平臺的流量，商家在平臺上流量獲取的成本越來越高，也越來越激烈，商家的目的是從運營層面進行降本增效，減少對大流量平臺的依賴。

　　與商家而言，私域流量運營的出發(fā)點是公域流量成本越來越高，并且沒法做用戶的精細化運營，用戶流量掌握在大平臺上，心理總是有疙瘩。其本質(zhì)是商家為了降低獲客成本、提高均客收益、加強會員用戶運營，建立自己的超級用戶，實現(xiàn)降本增效的目的。那私域流量與平臺是竟態(tài)關(guān)系嗎?

　　二、私域流量與平臺的關(guān)系

　　先來講一個現(xiàn)象，近年來越來越多的商家，無論是阿里系、京東系還是其他的平臺電商，都會在客戶的包裹里放一張小卡片，大致內(nèi)容是：給五星好評，添加客服的微信，領(lǐng)取*元的紅包。有的純粹是為了好評刷單，更多的是為了把客戶加到自己的微信好友里面，方便后期做精準的營銷轉(zhuǎn)化。

　　就電商平臺商家這個場景需求，誕生了很多私域流量運營服務(wù)商，其中有一家叫虎贊的公司，專為電商平臺商家做私域流量運營的saas工具提供和運營服務(wù)。基于微信的生態(tài)來做商業(yè)化的營銷，必然會引起微信平臺的監(jiān)管，在去年上半年，微信進行大規(guī)模的虛假賬號清洗，虎贊就在這次大清洗中受傷蠻大，盡管虎贊本身也是屬于騰訊派系的，但是微信的規(guī)則不容侵犯。

　　那么主流的電商平臺，淘寶、天貓、京東、拼多多等如何看待平臺商家這種流量轉(zhuǎn)移的行為呢。首先筆者認為平臺是無法去圍堵商家這種行為的，也不應(yīng)該出臺相關(guān)的制度來約束。平臺是給商家做賦能的，從開店賦能、運營賦能、甚至到后端的數(shù)字化生產(chǎn)賦能，總之，平臺的出發(fā)點應(yīng)該是幫助商家做好生意，成人才能達己，正如阿里的愿景，讓天下沒有難做的生意，當(dāng)然，每年大活動前的商家2選1問題并由此帶來一些不愉快的事情好像有違該愿景，我想終究來講這些都是商業(yè)行為，也不用去放大看。

        目前來看，平臺也認識到商家私域流量運營的需求和趨勢，去年與阿里手淘群聊項目組的負責(zé)人有次溝通，他們正在創(chuàng)造合適的場景幫助平臺商家更好的開展自己的粉絲用戶運營，更好的經(jīng)營自己的用戶流量，雖然目前來看還沒有太大的產(chǎn)品和運營亮點出來，但是我相信他們在努力。在本次阿里本地生活服務(wù)公司調(diào)整中，阿里提到會開辟單獨的運營場景給商家做私域流量運營，并且對該部分的訂單平臺不提取傭金，至少這是一個不錯的信號。

　　可以看出，私域流量和平臺不是竟態(tài)關(guān)系，而應(yīng)該是一種共生關(guān)系，私域流量的運營對平臺流量不會產(chǎn)生太大的影響，同時，私域流量的運營也離不開平臺流量的給養(yǎng)，這是一個點、線、面生態(tài)業(yè)務(wù)的存在。私域流量運營到一定層面，各個點之間因為用戶畫像的相似性，可以做流量的串通運營。

　　三、私域流量與微信生態(tài)

　　講私域流量，不可避免要講到微信，因為目前所有的私域流量運營或多或少都離不開微信的生態(tài)。而微信對于商業(yè)化一直是非常謹慎的，一系列的封殺舉措和應(yīng)對政策是早年微信的官方態(tài)度。我們都知道這種治理方式光靠封殺和圍堵是解決不了的，因為這將是一個長期的博弈游戲。企業(yè)微信3.0的出現(xiàn)也證實了微信在私域流量運營上給商家開辟了一個新的陣地，我覺得每個做私域流量運營的公司和個體都應(yīng)該對企業(yè)微信這次的升級引起足夠的興趣和重視。

　　相對來講，企業(yè)微信是比較開放的平臺，如何在企業(yè)微信3.0的基礎(chǔ)上，重塑自己的私域流量運營策略，產(chǎn)品團隊如何把自己的產(chǎn)品跟企業(yè)微信做更好的融合，這些都是值得運營伙伴去深入學(xué)習(xí)和思考的。私域流量運營將是一個趨勢，尤其是對小品牌/個體創(chuàng)造者來講，確實是一次蠻好的機會。

      四、私域流量趨勢

　　私域流量運營是趨勢，尤其是基于微信生態(tài)的社交屬性來做。對于絕大部分中小企業(yè)商家來講，缺少專業(yè)的IT技術(shù)支撐和社交電商運營團隊，如何選擇合適的工具并有效的搭建運營自己的流量池，是需要慎重的，因為私域流量的用戶經(jīng)不起多次的搗騰。

　　結(jié)合多年的運營操盤經(jīng)驗，私域流量運營服務(wù)的核心是用戶的精細化運營，這是我們所有環(huán)節(jié)設(shè)計的出發(fā)點。另外從商家的角度來看，其關(guān)心的環(huán)節(jié)點，也就是我們運營人員需要重視的幾個維度如下：

　　1、工具平臺選擇：平臺的穩(wěn)定性很重要，畢竟一旦工具公司出現(xiàn)經(jīng)營問題，后續(xù)產(chǎn)品保障和用戶數(shù)據(jù)都將是很大的問題，所以選擇小公司作為工具平臺需要慎重，至于是否需要獨立部署，筆者認為對一般企業(yè)沒有太大的必要，除非有后續(xù)資本化的需求;

　　2、行業(yè)方案支撐：考慮商家對數(shù)字化營銷的理解、現(xiàn)有團隊的支撐和IT資源等情況，需要提供專業(yè)的行業(yè)解決方案，并且最好有頭部標(biāo)桿客戶案例;

　　3、運營服務(wù)支撐：運營服務(wù)不局限在產(chǎn)品應(yīng)用、工具使用上、更需擴展到團隊組建、行業(yè)運營方案、營銷方案、階段落地執(zhí)行方案等，幫助商家一步步在產(chǎn)品使用過程中構(gòu)建自己的專業(yè)團隊、營銷體系等。

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