一個(gè)微信小程序做得成不成功，并不僅僅只是從開(kāi)發(fā)的角度去評(píng)判，還要從運(yùn)營(yíng)的角度去評(píng)判。而一個(gè)微信小程序也會(huì)分為線上的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)和線下的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)。那么今天我們來(lái)分析一下怎么運(yùn)營(yíng)微信電商小程序的問(wèn)題。

1、多與用戶(hù)溝通

用戶(hù)的留存是最大的問(wèn)題，只有當(dāng)用戶(hù)留存下來(lái)了用戶(hù)運(yùn)營(yíng)才算成功。所以這就得靠企業(yè)想辦法留住客戶(hù)，不僅要讓用戶(hù)在第一次打開(kāi)小程序的時(shí)候就能產(chǎn)生消費(fèi)，還要讓用戶(hù)有二次使用的欲望，提高復(fù)購(gòu)率，而不是讓用戶(hù)過(guò)目就忘。

2、快速引流與擴(kuò)張

方法一，將線下客戶(hù)導(dǎo)流到小程序。對(duì)于擁有線下門(mén)店的商家而言，這是最常用，也是效果作為明顯的引流渠道。很多客戶(hù)都是在周邊生活或工作的人。他們對(duì)商家往往已經(jīng)比較熟悉，有一定的忠誠(chéng)度，對(duì)線上消費(fèi)有信任基礎(chǔ)。常用手段就是懸掛張貼附有小程序碼的宣傳海報(bào)單頁(yè)或者在門(mén)店內(nèi)貼上小程序碼。配合店鋪的一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果更佳。

方法二，線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳。即通過(guò)自主分享小程序營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，或鼓勵(lì)用戶(hù)分享小程序，達(dá)到傳播效果。一般而言，商家只需使用簡(jiǎn)單的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)手段，或社群運(yùn)營(yíng)手段，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就能促使用戶(hù)分享小程序，不斷促進(jìn)流量裂變，達(dá)到快速傳播的目的。

3、激發(fā)潛在需求

讓用戶(hù)產(chǎn)生消費(fèi)是商家的最終目的，但是能讓用戶(hù)最終下單的影響因素卻有很多。尤其是從線下轉(zhuǎn)移到線上，有許多消費(fèi)場(chǎng)景和消費(fèi)心理是在線下購(gòu)物時(shí)不會(huì)出現(xiàn)的，比如說(shuō)我們看到一個(gè)好看的就可以加入購(gòu)物車(chē)，而在線下，沒(méi)有立即購(gòu)買(mǎi)的話只能折回來(lái)再談，不存在什么購(gòu)物車(chē)一說(shuō)。而且線上的購(gòu)物貨比三家的一目了然，而線下的話還得靠回想。

4、高效的客服

對(duì)于任何一家商店來(lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)都是必須的，而轉(zhuǎn)移到線上的話，客服就成了必不可少的。

客服解決了客戶(hù)關(guān)系建立和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的問(wèn)題。客服的任務(wù)其實(shí)就是客戶(hù)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)關(guān)系管理。客戶(hù)的開(kāi)發(fā)涉及到話術(shù)的整理和溝通技巧的訓(xùn)練，在此就不再贅述了。而客戶(hù)關(guān)系管理的流程借鑒傳統(tǒng)企業(yè)可以劃分為三個(gè)環(huán)節(jié)，即客戶(hù)關(guān)系的建立、維護(hù)和修復(fù)。可以說(shuō)在提升用戶(hù)體驗(yàn)這方面，客服是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

電商商城微信小程序如何運(yùn)營(yíng)就是以上這幾點(diǎn)了，希望能給各位帶來(lái)幫助。