通常所說的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，按照階段效果來講，可以分為流量轉(zhuǎn)化率、咨詢轉(zhuǎn)化率和訂單轉(zhuǎn)化率。流量轉(zhuǎn)化率是指網(wǎng)站的外部推廣中，從推廣導入到網(wǎng)站的流量所占有的比率，通常用來衡量外部推廣的效果;咨詢轉(zhuǎn)化率是指流量進入網(wǎng)站以后，網(wǎng)站可以將多少流量轉(zhuǎn)化為咨詢量;而訂單轉(zhuǎn)化率則是指網(wǎng)站的咨詢量中多少最終成單。通俗來說，可以用一下公式來說明：

流量轉(zhuǎn)化率 = 網(wǎng)站的流量 / 外部推廣頁面的流量;

咨詢轉(zhuǎn)化率 = 網(wǎng)站咨詢量 / 網(wǎng)站的流量;

訂單轉(zhuǎn)化率 = 網(wǎng)站的成單量 / 網(wǎng)站咨詢量。

      今天我們針對一個案例來說明如何提升網(wǎng)站的咨詢轉(zhuǎn)化率，后續(xù)還會講其他轉(zhuǎn)化率的提升問題。影響網(wǎng)站咨詢轉(zhuǎn)化率的原因，智企云總結(jié)了以下幾點：

一：銷型角度

1、聯(lián)系方式是否明顯，400電話等

2、咨詢探頭布置是否合理，是否能夠讓用戶很容易的進行咨詢

3、優(yōu)勢、案例是否突出

4、產(chǎn)品、案例等是否有機關聯(lián)等

二： 用戶體驗角度

1、 網(wǎng)站布局人性化

2、 網(wǎng)站圖片清晰度、文字柔美、符合企業(yè)定位等

下面我們就麗江留學生客棧的網(wǎng)站做一下簡單分析：

1、 問題：網(wǎng)站logo和電話不夠突出、布局不合理

建議：將logo與網(wǎng)站地圖有機結(jié)合，放在網(wǎng)站左側(cè)，預約電話應該更加明顯、突出

2、 問題：網(wǎng)站的主導航彈出效果不人性化

建議：各主欄目的二級導航，應該從本導航的彈出，不應該都是從固定位置彈出，導航效果應該方便訪客點擊，“返回首頁”按鈕放在右上角不易看見

3、 問題：頁面字體布局比較凌亂

建議：頁面注重細節(jié)，字體、布局進行優(yōu)化;在“會唱歌的東克”下方增加“去聽東克唱歌”在線溝通探頭

4、 問題：客服展示圖片過于緊湊、圖片太小，吸引力不足

建議：改變展示效果，圖文并茂，使用清晰較大的縮略圖，點擊查看詳情

5、 問題：在線咨詢窗口與頁面風格不相符

建議：個性化設計;另外，聯(lián)系方式旁邊也加上在線溝通探頭

6、 加上咨詢探頭

7、這個圖片瀏覽器太難看了

8、建議在首頁增加“慢生活”圖集板塊。留學生客棧的圖片能夠給訪客很大的感觸力，圖片能夠很好的表達出大多數(shù)人向往的麗江生活，在首頁用清晰的圖片展示“慢生活”“客房展示”能夠更好的吸引客戶

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