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提升藥店O2O營(yíng)業(yè)額的精細(xì)化私域運(yùn)營(yíng)方法
來(lái)源： 發(fā)布日期：2022-07-04 09:37:37 總瀏覽：1692
本文將分享幾個(gè)提升藥店O2O營(yíng)業(yè)額的精細(xì)化私域運(yùn)營(yíng)方法：
1、設(shè)計(jì)合理的會(huì)員分層體系
以年、月、周、日為時(shí)間節(jié)點(diǎn)分析藥店會(huì)員的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，按照RFM模型，通過(guò)會(huì)員最后一次消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)次數(shù)和消費(fèi)金額三個(gè)指標(biāo)，劃分出重要價(jià)值會(huì)員、重要保持會(huì)員、一般價(jià)值會(huì)員等8個(gè)群體，藥店可針對(duì)不同的會(huì)員群體設(shè)計(jì)不同的運(yùn)營(yíng)方案。
例如，針對(duì)半年內(nèi)未進(jìn)行消費(fèi)的重要保持會(huì)員發(fā)放回歸優(yōu)惠券或禮包，并設(shè)置提醒會(huì)員使用消費(fèi)券的相關(guān)話術(shù)。
藥店可以觸達(dá)會(huì)員的方式一般有短信、AI外呼、人工外呼、公眾號(hào)消息和企業(yè)微信消息，倘若只使用單一的方式觸達(dá)會(huì)員，很難達(dá)到理想效果，但在精細(xì)化私域運(yùn)營(yíng)中，依據(jù)藥店和消費(fèi)者的特點(diǎn)，組合不用觸達(dá)方式與會(huì)員進(jìn)行互動(dòng)，就能在對(duì)的時(shí)間和對(duì)的會(huì)員進(jìn)行一次有效互動(dòng)。
3、增加社群門檻
在私域運(yùn)營(yíng)中，并不是建群越多就越好，而是增加入群門檻，進(jìn)行精細(xì)化私域運(yùn)營(yíng)。通過(guò)分析會(huì)員數(shù)據(jù)，挖掘優(yōu)質(zhì)會(huì)員，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)、精準(zhǔn)培養(yǎng)和精準(zhǔn)服務(wù)，這時(shí)促銷并不是首要考慮的營(yíng)銷手段，藥店應(yīng)該在內(nèi)容、服務(wù)和會(huì)員體驗(yàn)上花費(fèi)精力。
關(guān)于藥店O2O精細(xì)化私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，需要注意更多的細(xì)節(jié)，尤其選擇私域工具或系統(tǒng)這一塊，如果私域工具或系統(tǒng)功能不完善、版本落后，都會(huì)影響運(yùn)營(yíng)效果，畢竟私域工具或系統(tǒng)是藥店連接會(huì)員的重要媒介。
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